Términos y Condiciones de Uso

Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma Vendenius, una solución integral SaaS de gestión empresarial que incluye TPV, facturación, CRM, inventario y compliance Veri*factu, proporcionada por BuzzyBees, S.L.

1. Identificación del responsable

Responsable del servicio: BuzzyBees, S.L.
CIF: B67818427
Domicilio: C/ Guillermo Rahn, 35, Puerto de la Cruz, España
Email de contacto: [email protected]
Sitio web: https://vendenius.com

2. Objeto del servicio

Vendenius es una plataforma integral SaaS de gestión empresarial diseñada para pequeñas y medianas empresas españolas que proporciona:

2.1 Funcionalidades principales

• Sistema TPV completo: procesamiento transacciones, emisión recibos, gestión devoluciones
• Facturación electrónica: creación, personalización y envío automático conforme normativa española
• CRM integrado: gestión completa de clientes, historial compras, segmentación
• Gestión inventario: productos, categorías, precios, control stock multitienda
• Recursos humanos: empleados, roles, métricas rendimiento, control accesos
• Compliance Veri*factu: integración total con Agencia Tributaria española
• Acceso para asesores contables: delegación de acceso a profesionales externos para las tiendas autorizadas por el usuario

2.2 Características técnicas

• Autenticación avanzada: OAuth 2.0, integración Google/Apple, tokens seguros
• Multitienda: gestión centralizada de múltiples establecimientos
• Business Intelligence: estadísticas avanzadas, reportes personalizados, forecasting
• Comunicaciones: envío automático facturas, notificaciones, soporte integrado
• Integraciones: sistemas pago, servicios email, webhooks, APIs
• Seguridad robusta: cifrado extremo-extremo, auditoría, backups automáticos

2.3 Cumplimiento normativo

• Legislación fiscal: archivo registros contables, declaraciones impuestos
• RGPD/LOPDGDD: protección datos, derechos usuarios, consentimiento
• Normativa comercial: facturación electrónica, conservación documentos
• Auditoría: trazabilidad completa operaciones, logs detallados

3. Condiciones de acceso y uso

3.1 Registro de usuario y verificación de identidad

Para acceder a los servicios de Vendenius es obligatorio:

• Proporcionar información real y verificable: todos los datos de registro deben ser exactos y actualizados
• Registrarse únicamente con identidad propia: está prohibido crear cuentas a nombre de terceros sin autorización legal
• Verificar la titularidad empresarial: solo pueden gestionar empresas aquellos usuarios legalmente autorizados
• Mantener credenciales seguras: el usuario es responsable del uso de sus credenciales de acceso

3.2 Uso legítimo y responsable

El usuario se compromete y garantiza que:

• Utilizará la plataforma exclusivamente para fines comerciales legales y legítimos
• Es titular, socio, administrador o empleado autorizado de las empresas que gestiona
• Toda la información introducida es veraz, exacta y corresponde a transacciones reales
• Cumplirá con toda la normativa fiscal, mercantil y laboral aplicable
• No utilizará la plataforma para eludir obligaciones tributarias o legales

3.3 Uso estrictamente prohibido

Queda terminantemente prohibido:

• Crear cuentas falsas o fraudulentas: registrarse con identidades ficticias o ajenas
• Gestionar empresas sin autorización: administrar negocios de los que no se es titular legal
• Introducir información falsa: datos inexactos en facturas, clientes, productos o transacciones
• Generar documentos fraudulentos: facturas o recibos que no correspondan a operaciones reales
• Evadir obligaciones fiscales: usar la plataforma para ocultar ingresos o manipular registros
• Suplantación de terceros: actuar en nombre de personas o empresas sin autorización
• Actividades técnicas ilícitas: hacking, ingeniería inversa, ataques a sistemas
• Interferir con el servicio: sobrecargar servidores o introducir código malicioso

3.4 Consentimiento expreso del usuario

Al utilizar Vendenius, el usuario consiente expresamente que:

• Acepta la plena responsabilidad legal sobre todos los datos introducidos
• Garantiza que toda información es veraz y corresponde a su actividad empresarial real
• Autoriza el envío automático de facturas a clientes y el reporte fiscal a autoridades
• Entiende que los documentos generados tienen validez legal y fiscal
• Se somete a las consecuencias legales de cualquier inexactitud o falsedad

3.5 Acceso delegado a asesores contables

El titular o usuario autorizado de una cuenta empresarial puede conceder acceso a un asesor contable registrado en Vendenius para una o varias tiendas seleccionadas. Al conceder la delegación, el usuario solicita y autoriza expresamente a Vendenius a poner a disposición del asesor los datos y funcionalidades incluidos en dicho ámbito.

Alcance de la delegación:

• El asesor accede mediante su propia cuenta y no debe utilizar ni recibir las credenciales personales del titular.
• Dentro de las tiendas y funcionalidades autorizadas, el asesor puede realizar la mayoría de las operaciones disponibles para el usuario, incluidas la consulta, creación, modificación, descarga, exportación, envío y eliminación de datos.
• El acceso puede comprender productos, facturas, recibos, gastos, pagos, inventario, informes, exportaciones, avisos y actuaciones relacionadas con Veri*factu, clientes, contactos, datos fiscales y configuración de tienda.
• Las operaciones del asesor se realizan sobre los datos del usuario y pueden producir efectos contables, fiscales, comerciales o jurídicos, incluida la modificación o eliminación de información y el envío de documentos o datos a terceros y autoridades cuando la funcionalidad lo permita.
• La delegación queda limitada a las tiendas seleccionadas y a las funcionalidades que Vendenius habilite para el perfil de asesor. Vendenius puede modificar los controles disponibles para mantener la seguridad, el cumplimiento normativo o la evolución del servicio.

Responsabilidades del usuario que concede el acceso:

• Garantiza que tiene facultades suficientes para autorizar el acceso a las tiendas, datos personales, documentos y registros afectados.
• Es responsable de seleccionar al asesor, comprobar su identidad e idoneidad y definir el alcance adecuado de la delegación.
• Debe informar al asesor de los límites de su encargo, revisar periódicamente los accesos activos y revocarlos cuando dejen de ser necesarios.
• Debe contar con una base jurídica válida para permitir al asesor tratar datos de clientes, empleados, proveedores y otros terceros, facilitar la información exigida a los interesados y formalizar los acuerdos de confidencialidad o protección de datos que correspondan.

Responsabilidades del asesor:

• Declara que mantiene una autorización profesional válida para cada cliente y que utilizará el acceso exclusivamente dentro del encargo recibido.
• Debe respetar la confidencialidad y el secreto profesional, proteger su cuenta, no compartir el acceso y cumplir la normativa fiscal, contable y de protección de datos aplicable.
• Es responsable de la legalidad, exactitud y consecuencias de las operaciones que realice y debe verificar la información antes de crear, modificar, eliminar, enviar o presentar documentos o registros.
• Debe cesar inmediatamente el acceso cuando finalice su encargo o conozca que la autorización ha dejado de estar vigente, aunque la revocación técnica todavía no se haya completado.

Modificación y revocación: el usuario puede cambiar las tiendas autorizadas o revocar completamente el acceso desde la plataforma. La revocación impide nuevas actuaciones una vez aplicada, pero no revierte operaciones anteriores, comunicaciones ya enviadas ni obligaciones de conservación. El usuario debe contactar inmediatamente con soporte si sospecha de un acceso indebido.

Posición de Vendenius: Vendenius proporciona la infraestructura técnica de delegación y aplica controles de acceso, pero no participa en la relación profesional entre el usuario y el asesor, no supervisa ni aprueba cada actuación del asesor y no presta asesoramiento contable, fiscal o legal. Nada de lo anterior limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni la responsabilidad de Vendenius por fallos propios de seguridad o autorización que le sean imputables.

4. Suscripciones, facturación y pagos

4.1 Modalidades de suscripción

Vendenius ofrece diferentes planes de suscripción con funcionalidades y límites específicos:

• Plan Gratuito: funcionalidades básicas con limitaciones de uso
• Planes de Pago: suscripciones mensuales o anuales con funcionalidades completas
• Planes Empresariales: soluciones personalizadas para grandes organizaciones

Los precios, características y límites están disponibles en nuestra página web y pueden variar según el mercado geográfico.

4.2 Procesamiento de pagos

Proveedor de pagos: Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., un proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS Nivel 1. Al realizar un pago, el usuario acepta también los términos de servicio de Stripe.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Otros métodos de pago disponibles a través de Stripe según tu ubicación geográfica

Nota: Los métodos de pago específicos pueden variar según tu país de residencia y los servicios habilitados en nuestra integración con Stripe.

Seguridad de pagos: No almacenamos información de tarjetas de pago. Todos los datos de pago se procesan y almacenan de forma segura por Stripe conforme a estándares PCI-DSS.

4.3 Facturación y ciclos de pago

Facturación anticipada: Las suscripciones se facturan por adelantado al inicio de cada período de facturación.

Ciclos de facturación:

• Mensual: facturación cada 30 días desde la fecha de contratación
• Anual: facturación cada 12 meses con descuentos aplicables
• Fecha de renovación: coincide con la fecha de contratación inicial

Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo cancelación expresa. Te notificaremos por email antes de cada renovación.

Fallos de pago: En caso de fallo de pago:

• Reintentaremos el cobro automáticamente durante 7 días
• Te notificaremos por email para actualizar tu método de pago
• El servicio se suspenderá temporalmente tras 7 días de fallo
• La cuenta se cancelará definitivamente tras 30 días sin pago exitoso

4.4 Modificaciones de plan

Upgrades (mejoras):

• Efectivos inmediatamente tras el pago
• Prorrateo automático del costo adicional
• Nueva fecha de facturación desde el upgrade

Downgrades (reducciones):

• Efectivos al final del período de facturación actual
• Sin reembolso del período ya pagado
• Posible pérdida de datos que excedan los nuevos límites

4.5 Impuestos y facturación

IVA y impuestos: Los precios pueden no incluir impuestos aplicables según tu ubicación. Los impuestos se calcularán y añadirán automáticamente en el checkout.

Facturas oficiales: Recibirás una factura oficial por cada pago realizado, enviada al email registrado en tu cuenta.

4.6 Modificaciones de precios

Aviso previo: Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días por email.

Grandfathering: Las modificaciones no afectarán a los períodos ya abonados. Los usuarios existentes mantendrán su precio actual hasta la siguiente renovación.

Aumentos significativos: Para aumentos superiores al 20%, proporcionaremos 60 días de aviso previo y derecho a cancelar sin penalización.

4.7 Cancelaciones y reembolsos

Derecho de cancelación:

• Período de prueba gratuita: puedes cancelar durante el período de prueba sin cargo alguno
• Suscripciones activas: puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control
• Efectividad: la cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• Acceso continuado: mantienes acceso completo hasta el final del período pagado

Política de reembolsos:

• Regla general: las suscripciones son no reembolsables una vez iniciado el servicio
• Excepción por fallo técnico: reembolso proporcional si el servicio no está disponible por causas técnicas nuestras durante más de 48 horas consecutivas
• Nuevos usuarios: reembolso completo si cancelas dentro de las primeras 48 horas tras la primera suscripción de pago (solo aplicable una vez por usuario)
• Fraude o error de facturación: reembolso completo en casos documentados de error en facturación o transacciones fraudulentas

Proceso de reembolso:

• Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles según el método de pago
• Notificación por email una vez procesado el reembolso
• Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente por días no utilizados

4.8 Disputas de pago y chargebacks

Procedimiento de disputa:

• Contacto previo obligatorio: debes contactar con nuestro soporte antes de iniciar una disputa con tu banco
• Resolución interna: intentaremos resolver la disputa de forma amistosa en un plazo de 5 días hábiles
• Documentación requerida: debes proporcionar detalles específicos de la disputa

Chargebacks y reversiones:

• Tasas de chargeback: los chargebacks injustificados pueden incurrir en tasas administrativas adicionales
• Suspensión preventiva: las cuentas con chargebacks pueden suspenderse temporalmente durante la investigación
• Evidencia de uso: proporcionaremos evidencia de uso del servicio en disputas de chargeback
• Resolución final: acataremos las decisiones finales del procesador de pagos

4.9 Créditos y compensaciones

Créditos de servicio:

• Podemos otorgar créditos por interrupciones del servicio superiores a los SLA garantizados
• Los créditos se aplicarán automáticamente a la siguiente facturación
• Los créditos no utilizados no son reembolsables ni transferibles
• Los créditos caducan tras 12 meses sin uso

4.10 Derechos del consumidor (UE/España)

Derecho de desistimiento (solo usuarios consumidores):

• Aplicabilidad: solo para usuarios que contraten como consumidores finales (no empresas)
• Período de desistimiento: 14 días calendario desde la contratación del servicio
• Inicio inmediato: al aceptar el servicio con inicio inmediato, renuncias al derecho de desistimiento
• Formulario de desistimiento: disponible en tu panel de usuario o contactando con soporte
• Reembolso: procesado en un máximo de 14 días tras recibir la comunicación de desistimiento

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Servicios digitales completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor
• Contenido digital personalizado o datos empresariales procesados
• Servicios contratados por empresas o autónomos en ejercicio de su actividad profesional

Garantía legal: Los usuarios consumidores disponen de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

5. Compliance fiscal y Veri*factu

5.1 Integración con la Agencia Tributaria

Vendenius está integrado con el sistema Veri*factu de la Agencia Tributaria Española. El usuario comprende y acepta que:

• Todos los recibos generados se reportan automáticamente a Hacienda
• La información fiscal tiene carácter oficial y validez legal
• Cualquier dato introducido puede ser auditado por las autoridades fiscales
• El usuario es el único responsable de la exactitud de la información reportada

5.2 Responsabilidades fiscales del usuario

El usuario garantiza expresamente que:

• Todos los recibos y facturas corresponden a operaciones comerciales reales
• Los datos fiscales de clientes y proveedores son exactos y verificables
• Los importes, impuestos y conceptos reflejan fielmente las transacciones
• Mantiene la documentación justificativa de todas las operaciones registradas
• Cumple con todas las obligaciones de archivo y conservación documental

5.3 Consecuencias del incumplimiento fiscal

En caso de detectarse irregularidades fiscales:

• BuzzyBees colaborará plenamente con las autoridades competentes
• La cuenta del usuario podrá ser suspendida inmediatamente
• El usuario asume toda responsabilidad legal, civil y penal
• BuzzyBees queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada

6. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

Cuando el usuario concede acceso a un asesor contable, autoriza la puesta a disposición de los datos de las tiendas seleccionadas conforme a la sección 3.5. El usuario y el asesor deberán determinar y cumplir los roles y obligaciones que les correspondan respecto del tratamiento de datos personales derivado de su relación profesional.

7. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a mantener la plataforma disponible el 99.9% del tiempo, excluyendo mantenimientos programados. Pueden producirse interrupciones por causas de fuerza mayor o actualizaciones de seguridad.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Vendenius pertenecen a BuzzyBees, S.L. Los usuarios conservan la propiedad sobre los datos que introducen en la plataforma.

9. Responsabilidad y garantías

9.1 Responsabilidad integral del usuario

El usuario asume completa responsabilidad por:

• Exactitud absoluta de datos: toda información introducida debe ser veraz y verificable
• Legitimidad empresarial: titularidad o autorización legal para gestionar las empresas registradas
• Cumplimiento normativo: toda normativa fiscal, mercantil, laboral y sectorial aplicable
• Documentos oficiales: validez legal de facturas, recibos y reportes generados
• Datos de terceros: legalidad y exactitud de información de clientes, empleados y proveedores
• Consecuencias legales: cualquier sanción, multa o procedimiento derivado del uso de la plataforma
• Seguridad de accesos: protección de credenciales, tokens y permisos de empleados y asesores
• Accesos delegados: selección, autorización, supervisión y revocación de los asesores a los que permita operar en sus tiendas

9.2 Limitación de responsabilidad de BuzzyBees

BuzzyBees, S.L. queda expresamente exonerada de responsabilidad por:

• Información falsa o inexacta: datos erróneos introducidos por el usuario
• Fraude fiscal o comercial: uso ilegal de la plataforma por parte del usuario
• Sanciones administrativas: multas o penalizaciones derivadas de incumplimientos del usuario
• Daños a terceros: perjuicios causados por información incorrecta del usuario
• Interrupciones técnicas: mantenimiento, actualizaciones o fallos de infraestructura externa
• Decisiones empresariales: estrategias basadas en reportes o análisis de la plataforma
• Pérdida de datos: causada por mal uso, negligencia o acciones del usuario

9.3 Obligaciones de colaboración

El usuario se compromete a:

• Colaborar plenamente en caso de investigaciones o auditorías
• Proporcionar documentación justificativa cuando sea requerida
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Notificar y revocar inmediatamente cualquier acceso delegado no autorizado o que ya no resulte necesario
• Mantener actualizados sus datos fiscales y de contacto
• Indemnizar a BuzzyBees por cualquier reclamación de terceros derivada de su uso

9.4 Disclaimer legal

Advertencia importante: Vendenius es una herramienta tecnológica de gestión empresarial. No constituye asesoramiento fiscal, contable o legal. El usuario debe consultar con profesionales especializados para asegurar el cumplimiento normativo específico de su actividad.

10. Cancelación y suspensión de cuenta

10.1 Cancelación voluntaria por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción siguiendo el procedimiento detallado en la Sección 4.7 (Cancelaciones y reembolsos) de estos términos. La cancelación no exime al usuario de las responsabilidades fiscales y legales adquiridas durante el uso del servicio.

10.2 Retención de datos tras cancelación

Tras la cancelación de la cuenta:

• Acceso inmediato: el servicio se desactiva al finalizar el período pagado
• Datos fiscales: conservamos 6 años mínimo por obligación legal mercantil
• Facturas/recibos: archivo indefinido para auditorías fiscales
• Datos Veri*factu: conservación según requerimientos Agencia Tributaria
• Tokens/sesiones: revocación inmediata de todos los accesos
• Delegaciones a asesores: revocación de nuevos accesos, sin perjuicio de la conservación de registros de autorización y auditoría durante los plazos aplicables
• Backups: eliminación progresiva según políticas de retención

Los datos personales no sujetos a obligaciones legales se eliminarán según nuestra Política de Privacidad.

10.3 Suspensión por incumplimiento

Suspensión inmediata: Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar inmediatamente cuentas que:

• Introduzcan información falsa o fraudulenta
• Gestionen empresas sin autorización legal
• Utilicen la plataforma para evadir obligaciones fiscales
• Violen cualquiera de las prohibiciones establecidas en estos términos

En casos de fraude o actividad ilegal, los datos se conservarán para investigación legal y colaboración con autoridades.

11. Modificaciones de los términos

Estos términos pueden ser modificados ocasionalmente. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con 15 días de antelación por email o mediante aviso destacado en la plataforma.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

13. Contacto y consultas

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones:

• Email legal: [email protected]
• Soporte técnico: https://help.vendenius.com
• Dirección postal: C/ Guillermo Rahn, 35, Puerto de la Cruz, España

Fecha de la última actualización: 11-08-2026