Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la participación de los miembros o socios (en adelante, el "Miembro") en el programa de fidelidad (en adelante, el "Programa") ofrecido por el comercio, establecimiento o profesional que te ha invitado a inscribirte (en adelante, el "Comercio"). El Comercio opera el Programa utilizando la plataforma tecnológica de Vendenius (BuzzyBees, S.L.), que actúa como mero proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de datos.

La inscripción en el Programa y/o el uso de la tarjeta o identificador de fidelidad implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor, no te inscribas en el Programa ni utilices la tarjeta.

1. Información general

El Programa de Fidelidad es una iniciativa promocional y comercial del Comercio, destinada a reconocer y premiar la confianza de sus clientes habituales. El Comercio es el único responsable frente al Miembro de las condiciones concretas del Programa: mecánica, beneficios, promociones, validez, exclusiones y atención al cliente.

Vendenius proporciona al Comercio las herramientas tecnológicas necesarias para gestionar el Programa (alta de contactos, identificación en el TPV, asociación de ventas, exportación y supresión de datos, etc.), pero no fija ni garantiza los beneficios del Programa, ni asume frente al Miembro obligaciones propias del Comercio.

2. Definiciones

• Miembro / Socio: persona física mayor de edad que se inscribe voluntariamente en el Programa y acepta los presentes Términos.
• Comercio: negocio, establecimiento o profesional que opera el Programa y es responsable del tratamiento de los datos personales del Miembro.
• Vendenius: BuzzyBees, S.L., con CIF B67818427 y domicilio en C/ Guillermo Rahn, 35, Puerto de la Cruz, España, titular de la plataforma de gestión empresarial que el Comercio utiliza para operar el Programa.
• Tarjeta / Identificador de fidelidad: soporte físico o digital (código, número, tarjeta, QR, app, etc.) que permite identificar al Miembro en los puntos de venta del Comercio.
• Beneficios: ventajas, descuentos, promociones, puntos, regalos u otras ventajas que, en su caso, el Comercio decida ofrecer en el marco del Programa.

3. Alta en el Programa

• La inscripción en el Programa es voluntaria y gratuita, salvo que el Comercio indique expresamente lo contrario.
• Para darse de alta, el Miembro facilitará al Comercio los datos mínimos necesarios (normalmente nombre y al menos un medio de contacto: email y/o teléfono) y cualquier otra información adicional que el Comercio solicite de forma proporcionada.
• El Miembro garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados. La inclusión de datos inexactos o de terceros sin su consentimiento es responsabilidad del Miembro.
• El Programa está dirigido a personas mayores de edad. Los menores solo podrán participar con la autorización expresa de sus representantes legales y cuando el Comercio lo permita conforme a la normativa aplicable.
• El Comercio se reserva el derecho de denegar el alta o excluir a un Miembro del Programa cuando existan motivos razonables (datos falsos, fraude, uso indebido, incumplimiento de los Términos, etc.).

4. Funcionamiento de la tarjeta o identificador de fidelidad

• La tarjeta o identificador es personal e intransferible, y solo puede ser utilizada por el Miembro titular.
• El Miembro debe identificarse con su tarjeta o identificador antes de finalizar la compra en el punto de venta. No se aplicarán beneficios retroactivamente a compras ya cerradas, salvo que el Comercio lo permita expresamente.
• La tarjeta o identificador no tiene la consideración de medio de pago ni de título valor, y no puede ser canjeada por dinero en efectivo.
• En caso de pérdida, robo o uso no autorizado, el Miembro deberá comunicarlo al Comercio lo antes posible para su bloqueo o sustitución.

5. Beneficios y promociones

• Los beneficios concretos del Programa (descuentos, puntos, regalos, promociones puntuales, etc.) son definidos y otorgados por el Comercio, y pueden variar, limitarse o finalizar en cualquier momento.
• Los beneficios son personales, intransferibles y, salvo indicación expresa del Comercio, no acumulables con otras ofertas o promociones.
• Los beneficios no canjeados durante el periodo de validez establecido por el Comercio se entenderán caducados y no darán derecho a compensación alguna.
• El Comercio podrá establecer condiciones específicas para cada promoción, que se comunicarán al Miembro a través de los canales habituales del Comercio (punto de venta, página web, correo electrónico, etc.).

6. Duración, modificación y terminación del Programa

• El Programa tendrá la duración que libremente determine el Comercio. El Comercio podrá modificar o finalizar el Programa en cualquier momento, respetando los beneficios ya devengados por el Miembro conforme a la normativa aplicable.
• El Comercio podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se comunicarán por los canales habituales y, en su caso, mediante la publicación de una versión actualizada.
• El Miembro podrá darse de baja del Programa en cualquier momento comunicándoselo al Comercio o solicitando la supresión de sus datos, sin que ello suponga coste alguno.

7. Uso adecuado del Programa

• El Miembro se compromete a utilizar el Programa de buena fe y de conformidad con los presentes Términos, la normativa aplicable y las instrucciones razonables del Comercio.
• Queda prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a los fines del Programa, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: el uso de la tarjeta por personas distintas al titular, la obtención de beneficios mediante engaño, la revente de beneficios o la manipulación de los sistemas del Comercio.
• El incumplimiento de los Términos podrá conllevar la cancelación de la inscripción, la pérdida de los beneficios acumulados y, en su caso, el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

8. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Miembro serán tratados en las siguientes condiciones:

• Responsable del tratamiento: el Comercio es el responsable del tratamiento de los datos del Miembro, y determina las finalidades (gestión del Programa, comunicación de promociones, analítica comercial, etc.) y la base jurídica aplicables.
• Encargado del tratamiento: Vendenius (BuzzyBees, S.L.) actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos por cuenta del Comercio para prestarle el servicio técnico de la plataforma, conforme al artículo 28 del RGPD.
• Finalidades: gestión del Programa de Fidelidad, identificación del Miembro en el punto de venta, asociación de ventas, cálculo y entrega de beneficios, atención al cliente y, cuando el Miembro lo haya consentido, envío de comunicaciones promocionales por parte del Comercio.
• Conservación: los datos se conservarán mientras el Miembro permanezca en el Programa y, tras su baja, durante los plazos legales que resulten aplicables.
• Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o para la correcta prestación del servicio. Vendenius podrá apoyarse en subencargados (infraestructura, correo transaccional, etc.) con garantías equivalentes.
• Derechos: el Miembro puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar su consentimiento, dirigiéndose directamente al Comercio por los canales que este le haya facilitado.
• Información adicional: para más información sobre el papel técnico de Vendenius como proveedor de la plataforma, puedes consultar la Política de Privacidad y Protección de Datos de Vendenius. Para cualquier cuestión específica sobre el tratamiento de tus datos en el marco del Programa, debes dirigirte al Comercio, que es el responsable del tratamiento.

9. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales relacionadas con el Programa (ofertas, promociones, novedades del Comercio, etc.) serán enviadas, en su caso, por el propio Comercio y únicamente cuando el Miembro haya prestado su consentimiento conforme a la normativa aplicable (RGPD, LOPDGDD y LSSI). El Miembro podrá oponerse a la recepción de dichas comunicaciones en cualquier momento, a través del mecanismo de baja indicado en cada comunicación o solicitándolo al Comercio.

Vendenius no envía comunicaciones comerciales ni promocionales propias al Miembro. Cualquier comunicación transaccional que Vendenius pudiera remitir se limitará a aquellas estrictamente necesarias para la prestación del servicio al Comercio.

10. Limitación de responsabilidad de Vendenius

• Vendenius actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento. No es parte en la relación jurídica entre el Miembro y el Comercio respecto del Programa.
• Vendenius no garantiza la disponibilidad, el contenido, la mecánica, los beneficios ni la continuidad del Programa, que son responsabilidad exclusiva del Comercio.
• En la máxima medida permitida por la ley, Vendenius no responderá frente al Miembro por los daños y perjuicios derivados de: (i) decisiones del Comercio relativas al Programa; (ii) fallos puntuales del servicio, mantenimientos programados, caídas o errores ajenos a su control; (iii) uso indebido de la tarjeta o identificador por parte del Miembro o de terceros.

11. Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con el Programa se entenderá mantenida con el Comercio como contraparte principal y se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable al lugar de residencia del Miembro.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el Miembro consumidor tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

12. Contacto

• Para cuestiones relativas al Programa de Fidelidad (alta, bajas, beneficios, promociones, reclamaciones): contacta directamente con el Comercio que opera el Programa y que te ha inscrito.
• Para cuestiones técnicas sobre la plataforma Vendenius: [email protected]
• Contacto de privacidad de Vendenius: [email protected]

Fecha de la última actualización: 23-04-2026