Términos y Condiciones de Uso

Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma Vendenius, una solución integral SaaS de gestión empresarial que incluye TPV, facturación, CRM, inventario y compliance Veri*factu, proporcionada por BuzzyBees, S.L.

1. Identificación del responsable

Responsable del servicio: BuzzyBees, S.L.
CIF: B67818427
Domicilio: C/ Guillermo Rahn, 35, Puerto de la Cruz, España
Email de contacto: legal@vendenius.com
Sitio web: https://vendenius.com

2. Objeto del servicio

Vendenius es una plataforma integral SaaS de gestión empresarial diseñada para pequeñas y medianas empresas españolas que proporciona:

2.1 Funcionalidades principales

• Sistema TPV completo: procesamiento transacciones, emisión recibos, gestión devoluciones
• Facturación electrónica: creación, personalización y envío automático conforme normativa española
• CRM integrado: gestión completa de clientes, historial compras, segmentación
• Gestión inventario: productos, categorías, precios, control stock multitienda
• Recursos humanos: empleados, roles, métricas rendimiento, control accesos
• Compliance Veri*factu: integración total con Agencia Tributaria española

2.2 Características técnicas

• Autenticación avanzada: OAuth 2.0, integración Google/Apple, tokens seguros
• Multitienda: gestión centralizada de múltiples establecimientos
• Business Intelligence: estadísticas avanzadas, reportes personalizados, forecasting
• Comunicaciones: envío automático facturas, notificaciones, soporte integrado
• Integraciones: sistemas pago, servicios email, webhooks, APIs
• Seguridad robusta: cifrado extremo-extremo, auditoría, backups automáticos

2.3 Cumplimiento normativo

• Legislación fiscal: archivo registros contables, declaraciones impuestos
• RGPD/LOPDGDD: protección datos, derechos usuarios, consentimiento
• Normativa comercial: facturación electrónica, conservación documentos
• Auditoría: trazabilidad completa operaciones, logs detallados

3. Condiciones de acceso y uso

3.1 Registro de usuario y verificación de identidad

Para acceder a los servicios de Vendenius es obligatorio:

• Proporcionar información real y verificable: todos los datos de registro deben ser exactos y actualizados
• Registrarse únicamente con identidad propia: está prohibido crear cuentas a nombre de terceros sin autorización legal
• Verificar la titularidad empresarial: solo pueden gestionar empresas aquellos usuarios legalmente autorizados
• Mantener credenciales seguras: el usuario es responsable del uso de sus credenciales de acceso

3.2 Uso legítimo y responsable

El usuario se compromete y garantiza que:

• Utilizará la plataforma exclusivamente para fines comerciales legales y legítimos
• Es titular, socio, administrador o empleado autorizado de las empresas que gestiona
• Toda la información introducida es veraz, exacta y corresponde a transacciones reales
• Cumplirá con toda la normativa fiscal, mercantil y laboral aplicable
• No utilizará la plataforma para eludir obligaciones tributarias o legales

3.3 Uso estrictamente prohibido

Queda terminantemente prohibido:

• Crear cuentas falsas o fraudulentas: registrarse con identidades ficticias o ajenas
• Gestionar empresas sin autorización: administrar negocios de los que no se es titular legal
• Introducir información falsa: datos inexactos en facturas, clientes, productos o transacciones
• Generar documentos fraudulentos: facturas o recibos que no correspondan a operaciones reales
• Evadir obligaciones fiscales: usar la plataforma para ocultar ingresos o manipular registros
• Suplantación de terceros: actuar en nombre de personas o empresas sin autorización
• Actividades técnicas ilícitas: hacking, ingeniería inversa, ataques a sistemas
• Interferir con el servicio: sobrecargar servidores o introducir código malicioso

3.4 Consentimiento expreso del usuario

Al utilizar Vendenius, el usuario consiente expresamente que:

• Acepta la plena responsabilidad legal sobre todos los datos introducidos
• Garantiza que toda información es veraz y corresponde a su actividad empresarial real
• Autoriza el envío automático de facturas a clientes y el reporte fiscal a autoridades
• Entiende que los documentos generados tienen validez legal y fiscal
• Se somete a las consecuencias legales de cualquier inexactitud o falsedad

4. Suscripciones, facturación y pagos

4.1 Modalidades de suscripción

Vendenius ofrece diferentes planes de suscripción con funcionalidades y límites específicos:

• Plan Gratuito: funcionalidades básicas con limitaciones de uso
• Planes de Pago: suscripciones mensuales o anuales con funcionalidades completas
• Planes Empresariales: soluciones personalizadas para grandes organizaciones

Los precios, características y límites están disponibles en nuestra página web y pueden variar según el mercado geográfico.

4.2 Procesamiento de pagos

Proveedor de pagos: Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., un proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS Nivel 1. Al realizar un pago, el usuario acepta también los términos de servicio de Stripe.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Otros métodos de pago disponibles a través de Stripe según tu ubicación geográfica

Nota: Los métodos de pago específicos pueden variar según tu país de residencia y los servicios habilitados en nuestra integración con Stripe.

Seguridad de pagos: No almacenamos información de tarjetas de pago. Todos los datos de pago se procesan y almacenan de forma segura por Stripe conforme a estándares PCI-DSS.

4.3 Facturación y ciclos de pago

Facturación anticipada: Las suscripciones se facturan por adelantado al inicio de cada período de facturación.

Ciclos de facturación:

• Mensual: facturación cada 30 días desde la fecha de contratación
• Anual: facturación cada 12 meses con descuentos aplicables
• Fecha de renovación: coincide con la fecha de contratación inicial

Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo cancelación expresa. Te notificaremos por email antes de cada renovación.

Fallos de pago: En caso de fallo de pago:

• Reintentaremos el cobro automáticamente durante 7 días
• Te notificaremos por email para actualizar tu método de pago
• El servicio se suspenderá temporalmente tras 7 días de fallo
• La cuenta se cancelará definitivamente tras 30 días sin pago exitoso

4.4 Modificaciones de plan

Upgrades (mejoras):

• Efectivos inmediatamente tras el pago
• Prorrateo automático del costo adicional
• Nueva fecha de facturación desde el upgrade

Downgrades (reducciones):

• Efectivos al final del período de facturación actual
• Sin reembolso del período ya pagado
• Posible pérdida de datos que excedan los nuevos límites

4.5 Impuestos y facturación

IVA y impuestos: Los precios pueden no incluir impuestos aplicables según tu ubicación. Los impuestos se calcularán y añadirán automáticamente en el checkout.

Facturas oficiales: Recibirás una factura oficial por cada pago realizado, enviada al email registrado en tu cuenta.

4.6 Modificaciones de precios

Aviso previo: Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días por email.

Grandfathering: Las modificaciones no afectarán a los períodos ya abonados. Los usuarios existentes mantendrán su precio actual hasta la siguiente renovación.

Aumentos significativos: Para aumentos superiores al 20%, proporcionaremos 60 días de aviso previo y derecho a cancelar sin penalización.

4.7 Cancelaciones y reembolsos

Derecho de cancelación:

• Período de prueba gratuita: puedes cancelar durante el período de prueba sin cargo alguno
• Suscripciones activas: puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control
• Efectividad: la cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• Acceso continuado: mantienes acceso completo hasta el final del período pagado

Política de reembolsos:

• Regla general: las suscripciones son no reembolsables una vez iniciado el servicio
• Excepción por fallo técnico: reembolso proporcional si el servicio no está disponible por causas técnicas nuestras durante más de 48 horas consecutivas
• Nuevos usuarios: reembolso completo si cancelas dentro de las primeras 48 horas tras la primera suscripción de pago (solo aplicable una vez por usuario)
• Fraude o error de facturación: reembolso completo en casos documentados de error en facturación o transacciones fraudulentas

Proceso de reembolso:

• Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles según el método de pago
• Notificación por email una vez procesado el reembolso
• Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente por días no utilizados

4.8 Disputas de pago y chargebacks

Procedimiento de disputa:

• Contacto previo obligatorio: debes contactar con nuestro soporte antes de iniciar una disputa con tu banco
• Resolución interna: intentaremos resolver la disputa de forma amistosa en un plazo de 5 días hábiles
• Documentación requerida: debes proporcionar detalles específicos de la disputa

Chargebacks y reversiones:

• Tasas de chargeback: los chargebacks injustificados pueden incurrir en tasas administrativas adicionales
• Suspensión preventiva: las cuentas con chargebacks pueden suspenderse temporalmente durante la investigación
• Evidencia de uso: proporcionaremos evidencia de uso del servicio en disputas de chargeback
• Resolución final: acataremos las decisiones finales del procesador de pagos

4.9 Créditos y compensaciones

Créditos de servicio:

• Podemos otorgar créditos por interrupciones del servicio superiores a los SLA garantizados
• Los créditos se aplicarán automáticamente a la siguiente facturación
• Los créditos no utilizados no son reembolsables ni transferibles
• Los créditos caducan tras 12 meses sin uso

4.10 Derechos del consumidor (UE/España)

Derecho de desistimiento (solo usuarios consumidores):

• Aplicabilidad: solo para usuarios que contraten como consumidores finales (no empresas)
• Período de desistimiento: 14 días calendario desde la contratación del servicio
• Inicio inmediato: al aceptar el servicio con inicio inmediato, renuncias al derecho de desistimiento
• Formulario de desistimiento: disponible en tu panel de usuario o contactando con soporte
• Reembolso: procesado en un máximo de 14 días tras recibir la comunicación de desistimiento

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Servicios digitales completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor
• Contenido digital personalizado o datos empresariales procesados
• Servicios contratados por empresas o autónomos en ejercicio de su actividad profesional

Garantía legal: Los usuarios consumidores disponen de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

5. Compliance fiscal y Veri*factu

5.1 Integración con la Agencia Tributaria

Vendenius está integrado con el sistema Veri*factu de la Agencia Tributaria Española. El usuario comprende y acepta que:

• Todos los recibos generados se reportan automáticamente a Hacienda
• La información fiscal tiene carácter oficial y validez legal
• Cualquier dato introducido puede ser auditado por las autoridades fiscales
• El usuario es el único responsable de la exactitud de la información reportada

5.2 Responsabilidades fiscales del usuario

El usuario garantiza expresamente que:

• Todos los recibos y facturas corresponden a operaciones comerciales reales
• Los datos fiscales de clientes y proveedores son exactos y verificables
• Los importes, impuestos y conceptos reflejan fielmente las transacciones
• Mantiene la documentación justificativa de todas las operaciones registradas
• Cumple con todas las obligaciones de archivo y conservación documental

5.3 Consecuencias del incumplimiento fiscal

En caso de detectarse irregularidades fiscales:

• BuzzyBees colaborará plenamente con las autoridades competentes
• La cuenta del usuario podrá ser suspendida inmediatamente
• El usuario asume toda responsabilidad legal, civil y penal
• BuzzyBees queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada

6. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la normativa sobre Protección de Datos, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

7. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a mantener la plataforma disponible el 99.9% del tiempo, excluyendo mantenimientos programados. Pueden producirse interrupciones por causas de fuerza mayor o actualizaciones de seguridad.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Vendenius pertenecen a BuzzyBees, S.L. Los usuarios conservan la propiedad sobre los datos que introducen en la plataforma.

9. Responsabilidad y garantías

9.1 Responsabilidad integral del usuario

El usuario asume completa responsabilidad por:

• Exactitud absoluta de datos: toda información introducida debe ser veraz y verificable
• Legitimidad empresarial: titularidad o autorización legal para gestionar las empresas registradas
• Cumplimiento normativo: toda normativa fiscal, mercantil, laboral y sectorial aplicable
• Documentos oficiales: validez legal de facturas, recibos y reportes generados
• Datos de terceros: legalidad y exactitud de información de clientes, empleados y proveedores
• Consecuencias legales: cualquier sanción, multa o procedimiento derivado del uso de la plataforma
• Seguridad de accesos: protección de credenciales, tokens y permisos de empleados

9.2 Limitación de responsabilidad de BuzzyBees

BuzzyBees, S.L. queda expresamente exonerada de responsabilidad por:

• Información falsa o inexacta: datos erróneos introducidos por el usuario
• Fraude fiscal o comercial: uso ilegal de la plataforma por parte del usuario
• Sanciones administrativas: multas o penalizaciones derivadas de incumplimientos del usuario
• Daños a terceros: perjuicios causados por información incorrecta del usuario
• Interrupciones técnicas: mantenimiento, actualizaciones o fallos de infraestructura externa
• Decisiones empresariales: estrategias basadas en reportes o análisis de la plataforma
• Pérdida de datos: causada por mal uso, negligencia o acciones del usuario

9.3 Obligaciones de colaboración

El usuario se compromete a:

• Colaborar plenamente en caso de investigaciones o auditorías
• Proporcionar documentación justificativa cuando sea requerida
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Mantener actualizados sus datos fiscales y de contacto
• Indemnizar a BuzzyBees por cualquier reclamación de terceros derivada de su uso

9.4 Disclaimer legal

Advertencia importante: Vendenius es una herramienta tecnológica de gestión empresarial. No constituye asesoramiento fiscal, contable o legal. El usuario debe consultar con profesionales especializados para asegurar el cumplimiento normativo específico de su actividad.

10. Cancelación y suspensión de cuenta

10.1 Cancelación voluntaria por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción siguiendo el procedimiento detallado en la Sección 4.7 (Cancelaciones y reembolsos) de estos términos. La cancelación no exime al usuario de las responsabilidades fiscales y legales adquiridas durante el uso del servicio.

10.2 Retención de datos tras cancelación

Tras la cancelación de la cuenta:

• Acceso inmediato: el servicio se desactiva al finalizar el período pagado
• Datos fiscales: conservamos 6 años mínimo por obligación legal mercantil
• Facturas/recibos: archivo indefinido para auditorías fiscales
• Datos Veri*factu: conservación según requerimientos Agencia Tributaria
• Tokens/sesiones: revocación inmediata de todos los accesos
• Backups: eliminación progresiva según políticas de retención

Los datos personales no sujetos a obligaciones legales se eliminarán según nuestra Política de Privacidad.

10.3 Suspensión por incumplimiento

Suspensión inmediata: Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar inmediatamente cuentas que:

• Introduzcan información falsa o fraudulenta
• Gestionen empresas sin autorización legal
• Utilicen la plataforma para evadir obligaciones fiscales
• Violen cualquiera de las prohibiciones establecidas en estos términos

En casos de fraude o actividad ilegal, los datos se conservarán para investigación legal y colaboración con autoridades.

11. Modificaciones de los términos

Estos términos pueden ser modificados ocasionalmente. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con 15 días de antelación por email o mediante aviso destacado en la plataforma.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

13. Contacto y consultas

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones:

• Email legal: legal@vendenius.com
• Soporte técnico: https://help.vendenius.com
• Dirección postal: C/ Guillermo Rahn, 35, Puerto de la Cruz, España

Fecha de la última actualización: 08/10/2025